Leidraad Bescherming online consument

Update: In 2024 is de online versie van de leidraad omgezet in een pdf.

Bedrijven zijn online steeds beter in staat consumenten te sturen in hun keuzes en aankopen. Zij zetten allerlei tactieken in om het online gedrag van consumenten te beïnvloeden. Waar gaat verleiden over in misleiden? De beantwoording van deze vraag staat centraal in de leidraad, die na consultatie nu definitief is geworden. Hiermee geeft de ACM concreet invulling aan de norm voor online misleiding. Dit is ook de norm die de ACM vanaf nu hanteert in haar handhaving.

De belangrijkste regels en uitgangspunten heeft de ACM in de samenvatting nog eens kort en duidelijk op een rij gezet. Ondernemers die een website, game of app ontwikkelen kunnen dit document als hulpmiddel gebruiken.

Documenten

Leidraad bescherming online consument 2024 (PDF - 4.16 MB)

We doen ons best om documenten toegankelijk te maken. Helaas lukt dat niet altijd. Kunt u de tekst van een document op onze website niet lezen met een schermlezer of kunt u de kleuren van grafieken niet onderscheiden? Stuur ons een email. We nemen binnen een week contact met u op. En we proberen u binnen 4 weken een toegankelijke versie te sturen.

Zie ook

11-06-2024 ACM legt boetes op aan webwinkels voor nepkortingen
14-05-2024 ACM beboet Epic voor oneerlijke praktijken gericht op kinderen in Fortnite
27-06-2023 ACM spreekt webshops aan die misleidende countdowntimers gebruiken
06-03-2023 WhatsApp informeert voortaan duidelijk over wijziging voorwaarden na EU-actie
19-01-2023 Creditcardmaatschappijen nemen maatregelen tegen verborgen abonnementen
31-10-2022 ACM geeft update spelregels tegen online misleiding
28-07-2022 AliExpress past voorwaarden aan ten gunste van consumenten na actie ACM
26-07-2022 Wish stopt met schijnkortingen en prijspersonalisatie na actie ACM
01-07-2022 Gebruikers moeten Amazon Prime in twee klikken op kunnen zeggen
07-04-2022 ACM roept op mee te denken bij vernieuwing Leidraad bescherming online consument
11-03-2022 Influencers stoppen met neplikes en nepvolgers na waarschuwing ACM
27-01-2022 EU-toezichthouders vragen WhatsApp om opheldering over gewijzigde voorwaarden
23-11-2021 Webwinkel Lef Living past Duitse website aan
23-07-2021 Google moet consumentenrechten beter naleven
24-06-2021 ACM waarschuwt voor agressieve en misleidende verkooppraktijk Perfectionbody
07-05-2021 Google gaat appaanbieders verplichten in appstore informatie over datagebruik te vermelden
11-03-2021 ACM: website mag keuzeoptie niet vooraf aanvinken
10-12-2020 ACM onderzoekt werking van algoritmes in de praktijk
23-11-2020 ACM publiceert vuistregels voor online platformen
11-02-2020 Consument beter beschermd tegen online misleiding