Ruilen en retourneren
In een fysieke winkel bepaalt u zelf of klanten hun product mogen ruilen of terugbrengen (retourneren). In andere situaties hebben klanten meestal recht op bedenktijd. Ze mogen dan binnen 14 dagen van de koop af.
Ik verkoop in een winkel
Ruilen of retourneren hoeft u in een winkel niet verplicht aan te bieden. Als u de consument laat ruilen of retourneren, mag u om de kassabon vragen. En u bepaalt zelf tot hoelang na aankoop consumenten hier gebruik van mogen maken.
Consumenten kunnen wel recht hebben op garantie. U bent dan verplicht het product gratis te repareren of vervangen.
Ik verkoop op een andere manier
Verkoopt u bijvoorbeeld online, per telefoon of op straat, dan hebben klanten meestal recht op 14 dagen bedenktijd. Zij mogen uw product dan zonder reden retourneren.