Buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsorganen
Komen gebruikers en online platforms er met elkaar niet uit? Dan kan een buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan helpen. Wij kunnen deze geschillenbeslechtingsorganen straks certificeren.
Snel naar:
Wat is een buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan?
Gebruikers van online platforms uit de hele EU kunnen bij de gecertificeerde geschillenorganen terecht om bepaalde problemen met de platforms op te lossen. Het doel is toegankelijke geschilbeslechting. Online platforms moeten de gebruikers wijzen op deze mogelijkheid en moeten meewerken aan de procedure bij het geschillenorgaan.
Wij kunnen deze geschillenorganen straks certificeren. Online platforms zijn verplicht om mee te werken met gecertificeerde geschillenorganen.
Voorwaarden
Wij gaan geschillenorganen gevestigd in Nederland op verzoek certificeren wanneer deze voldoen aan de wettelijke voorwaarden. De geschillenorganen moeten bijvoorbeeld onafhankelijk zijn. Ook moeten zij genoeg expertise hebben. Bijvoorbeeld op het gebied van een bepaald soort illegale content. Geschillenorganen moeten geschillen in minstens één officiële taal van de Europese Unie behandelen.
Let op! U kunt nu nog geen aanvraag bij ons doen. De wet die dat regelt, is nog niet in werking getreden. Naar verwachting is dit in de loop van 2024. Stuur vast uw contactgegevens naar DSA [at] acm [punt] nl. Dan informeren wij u zodra aanvragen kan.
Aanvragen
De aanvraag om certificering doet u straks digitaal. Zodra het kan, plaatsen wij het aanvraagformulier in pdf-vorm met de bijbehorende toelichting op onze website.
Procedure
Na uw aanvraag beoordelen wij of u aan de voorwaarden voldoet. Wij kunnen u na het indienen van de aanvraag nog aanvullende vragen stellen. Wij besluiten dan of u de certificering krijgt. De certificering is 5 jaar geldig.
Ons besluit is een besluit in de zin van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). De bepalingen van de Awb zijn daarom van toepassing. Wij hebben de mogelijkheid om gebruik te maken van een uniforme openbare voorbereidingsprocedure.
Toezicht
Gecertificeerde geschillenorganen staan onder ons toezicht. Voldoet u niet langer aan de voorwaarden die gelden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsorganen? Dan kunnen wij uw status intrekken.
De Europese Commissie zal op een openbaar toegankelijke website een lijst bijhouden met de gecertificeerde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsorganen.